喀喇沁旗政务服务与数据管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众在办理个人信用相关事务中遇到的“多头跑、环节繁、耗时长”等堵点、难点问题，以“微改革”破题，创新推出“个人信用信息查询集成服务”。该服务通过机制创新、流程再造和资源整合，实现了个人信用查询与证明开具的“一门、一次”办结，是旗政数局践行“高效办成一件事”、优化营商环境、擦亮“锦事紧办”政务服务品牌的生动实践。

一、聚焦民生“小事”，以“微改革”破解“老难题”

过去，群众办理个人征信报告需前往指定银行网点，开具无犯罪记录证明则需奔赴公安部门，两地奔波、程序不清、耗时费力成为常态，即便是本单位工作人员亦感不便。面对这一困扰群众多年的“关键小事”，喀喇沁旗政数局没有选择大拆大建，而是精准切入，秉持“数据多跑路、群众少跑腿”的核心思路，启动“个人信用信息查询集成服务”微改革项目。通过积极协调人民银行、公安机关等部门，打破数据壁垒，推动部门协同，对原有分散流程进行“小快灵”的优化重组，将“个人征信查询”与“无犯罪记录证明开具”两项高频事项深度融合，探索出一条“两事合一，一门办结”的便民新路径，切实打通服务群众的“最后一米”。

二、集成数据资源，以“新模式”实现“一站办”

喀喇沁旗政数局着力推动服务从“物理整合”向“化学融合”跃升。一方面，积极引入人民银行征信自助查询机进驻政务服务大厅，在全市各旗县区中率先引入征信自助查询机进驻政务服务大厅。群众仅需携带身份证，通过“刷证、扫脸”进行身份核验，即可在1分钟内获取完整征信报告，实现从“往返跑”到“立等可取”的转变。另一方面，与公安局深度协作，将“无犯罪记录证明”开具流程嵌入政务服务场景，群众在帮办员指导下，通过“赤峰24小时警局”微信公众号即可在线申请、系统自动审核、证明即时下载打印，实现了“申请零材料、办理零跑动”。两项服务的集成，使群众进入政务大厅一个门，即可办成原来需跨越多部门的两件事。

三、优化服务体验，以“硬举措”提升“软实力”

为确保集成服务顺畅高效、体验优良，旗政数局配套构建了“三个一”服务保障体系。一是“一窗受理”统咨询。设立专项服务综合窗口，提供标准化咨询、引导和受理服务，确保群众“进门即明、一问就清”。二是“一图读懂”简流程。制作发布直观清晰的办事指南与流程图，将复杂要求转化为易懂“说明书”，最大限度降低群众认知门槛。三是“一员导办”全程帮。组建专业化帮办代办队伍，提供“肩并肩”贴心服务，从设备操作到线上申请全程辅助，确保群众“来了能办、办了能成”。同时，建立设备快速运维机制，定期开展人员培训，并通过设置意见箱、回访调查等方式持续收集反馈，倒逼服务优化。自运行以来，已累计服务群众逾2300人次，办事环节平均压缩50%以上，时间成本节约近80%，群众满意率持续高位。 

四、立足长远发展，以“新标杆”谋划“新篇章

“个人信用信息查询集成服务”的成功实践，是喀喇沁旗推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”升级的缩影。下一步，喀喇沁旗政数局将坚持需求导向，持续深化此项改革：一是加快推进公安与银行系统间数据接口的深度对接，探索推动“无犯罪记录证明”与个人征信报告在符合安全规范前提下的同步查询与输出。二是延伸服务链条，适时推出“预约办理”、“延时服务”等便民举措。三是拓展服务半径，开展“信用服务进乡镇、进社区”活动，将便捷服务送至群众“家门口”，不断提升改革的覆盖面和普惠性，为持续优化全旗营商环境、建设人民满意的服务型政府注入更强动力。